PENGADUAN
Pengaduan dan Penanganan Keluhan – MISHCHANCE STUDIO
1.1. MISHCHANCE STUDIO menerima setiap bentuk pengaduan atau keluhan terkait layanan, transaksi, dan produk digital yang diterima pelanggan.
1.2. Pengaduan bertujuan untuk memastikan kualitas layanan dan menjaga kepuasan pelanggan.
2.1. Pelanggan dapat mengajukan pengaduan melalui:
- Email resmi: (isi sesuai kontak Anda)
- WhatsApp / nomor layanan pelanggan: (isi sesuai kontak Anda)
- Formulir pengaduan apabila tersedia pada website atau platform terkait.
2.2. Pengaduan harus disampaikan dengan mencantumkan informasi berikut:
- Nama lengkap pelanggan
- Bukti pemesanan (invoice, screenshot, atau detail transaksi)
- Deskripsi keluhan secara jelas
- Bukti pendukung (file, screenshot, atau rekaman layar jika diperlukan)
3.1. Pengaduan akan diverifikasi oleh tim dalam waktu 1×24 jam sejak diterima.
3.2. Jika diperlukan, pelanggan dapat diminta memberikan informasi atau bukti tambahan.
3.3. Setelah verifikasi selesai, MISHCHANCE STUDIO akan memberikan tanggapan dan solusi yang sesuai dengan ketentuan kebijakan usaha.
4.1. Bentuk penyelesaian dapat berupa:
- Penjelasan teknis terkait penggunaan file
- Pengiriman ulang file digital
- Perbaikan file atau revisi sesuai kebijakan
- Penyelesaian administratif lainnya
4.2. Penyelesaian pengaduan dilakukan sesuai standar operasional dan kebijakan perusahaan.
5.1. Pengaduan hanya dapat diproses apabila disampaikan dalam waktu maksimal 3×24 jam sejak file dikirimkan.
5.2. Pengaduan di luar ketentuan waktu tersebut tidak dapat diproses, kecuali terkait isu teknis yang dapat dibuktikan.
6.1. MISHCHANCE STUDIO tidak memproses pengaduan yang mengandung unsur pelecehan, ancaman, atau komunikasi yang tidak pantas.
6.2. Semua pengaduan diproses secara profesional dan objektif sesuai bukti yang diberikan.